 De Operation Managers en Teammangers van de T-Mobile klantenservice van de vestigingen Arnhem, Breda en Den Haag hebben een tweede training gevolgd om TOPcoaches te worden voor hun medewerkers. Op deze manier hebben zij zich kunnen ontwikkelen tot inspirator en motivator, zodat zij de medewerkers excellente service kunnen laten bieden en de Guiding Principles (kernwaarden) uit tedragen die T-Mobile heeft ontwikkeld.
Aanpak
- Coachend leiderschapsprogramma op basis van de 4 leiderschapsprincipes
Trainen in communicatie en coachvaardigheden waarbij oplossingsgericht denken en werken centraal staat.
- Personal coaching Operations Managers
De centrale vraag is:“Hoe coach ik mijzelf en mijn teammanagers in het coachen van de CCA’s?”
- Operational Coaching
Quality Contact coacht de Operations Manager bij het coachen van zijn teammanagers.
- Teamcoaching (Intervisie & Supervisie)
Quality Contact coacht de Operations Manager bij de teamcoaching van zijn teammanagers.
- Video Coaching
Quality Contact coacht de teammanager bij het coachen van zijn CCA op een praktische en toch diepgaande wijze. Focus is resultaat- en kwaliteitverbetering.
Resultaat
- Medewerkertevredenheid: omhoog
- Klanttevredenheid: omhoog!
- Individuele bijdrage: verbeterd
- Ziekteverzuim: omlaag!
Reacties van deelnemers over deze training
“Gaaf, om te zien dat het werkt teammangers aan het coachen te krijgen omdat ze het leuk vinden.”
“Top, wat een inzichten krijg ik en wat gaaf dat ik al zo snel resultaten heb.”
“Leuk, het is zo anders dan ik het deed en mijn teamleiders en de klantenservice medewerkers vinden het ook gaaf.”
Meer informatie
Voor al uw vragen over workshops en interactieve lezingen of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met Quality Contact.
Terug
|