Quality Contact heeft in samenwerking met GO Excellent en de marktleider op het gebied van software het Talent Management Program (TMP) handen en voeten gegeven.
Aanpak
Het TMP (Talent Management Program) bestaat uit een aantal onderdelen:
- Selectie van de medewerkers
- Solution selling training
- Time management training
- Gesprekscoaching
- Competenties coachen
Alle deelnemers aan het programma zijn sales gerelateerd en hebben dan ook een stevig selectietraject achter de rug. Zij worden geïnterviewd met behulp van de STARR methodiek, waardoor gedrag vanuit het verleden wordt getriggerd. Dat is namelijk de beste voorspelling voor gedrag in de toekomst. Er wordt behoorlijk geïnvesteerd in de sales-mensen en het is daarom essentieel dat het fundament goed is en de kans op een lange doorlooptijd gegarandeerd is.
Belangrijk onderdeel was ook de selectie van de competenties en de daarbij behorende gedragscriteria. Na het toekennen van de waardering en het laten aansluiten van het salarishuis, stond het raamwerk.
De trainingen zijn doorspoeld met structuren en handvatten, die er voor zorgen dat bewustwording en verantwoordelijkheid een natuurlijk goed worden voor de medewerkers. Ook Het Nieuwe Werken, een van de innovatieve zaken die MICROSOFT heeft gelanceerd, wordt op de manier direct goed ingebed.
De coaching wordt ingezet om een duidelijke voortgang te geven aan het totaal. Wanneer er geen herhalingsmomenten zijn, ebt het geleerde immers weg.
Go Excellent en hun opdrachtgever hebben ingezien dat het beter is om een dergelijk traject uit handen te geven, gezien de ervaringen dat managers door drukte het nog wel eens een lagere prioriteit geven. De coaching wordt wel altijd samen gedaan met de manager, zodat hij/ zij in de dagelijkse werkzaamheden de voortgang kan toepassen.
Resultaat
- Meer verbinding van de medewerkers met de organisatie.
- Aandacht scoort en houdt de medewerker scherp.
- Betere gesprekken leiden tot tevreden klanten en dat leidt tot meer omzet.
Voor de medewerkers
- Meer zelfvertrouwen en waardevol werk.
- Betere relaties met interne en externe klanten.
- Elkaar meer opzoeken.
- Gebruik maken van elkaars krachten.
- Betere prestaties en hogere productiviteit.
- Betrokkenheid bij groter geheel.
- Personeelsontwikkeling en groei.
- Sneller en effectiever reageren in stress-situaties.
- Grotere flexibiliteit en betere aanpassing bij veranderingen.
Voor de klanten
- Echt contact.
- Iemand die oprecht geïnteresseerd is in mijn situatie en behoeften.
- Ik voel me gehoord en belangrijk.
- Passende aanbiedingen op het juiste moment die goed voelen.
Voor de opdrachtgever
- Vanuit de missie een optimale bijdrage aan organisatiedoelen.
- Klantbehoud.
- Verhoogde kwaliteit van dienstverlening en service.
Meetbaar succesvol
- Medewerkertevredenheid: omhoog.
- Klanttevredenheid: omhoog!
- Individuele bijdrage: verbeterd.
- Ziekteverzuim: omlaag!
Reacties van deelnemers over de training
“Ik vind het heel uniek dat er zoveel tijd wordt geïnvesteerd in de medewerkers.”
“Veel bedrijven roepen dat ze competenties coachen en hier doen ze het echt.”
“Heel gaaf dit traject!”
Meer informatie
Voor al uw vragen over trainingen, workshops en interactieve lezingen of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met Quality Contact.
Terug