Quality Contact heeft voor Veilig Verkeer Nederland een In Company communicatie- en leiderschapstraining verzorgd. Op het gebied van effectief en waardevol communiceren, voor alle medewerkers en leidinggevenden. Met als resultaat dat door de hele organisatie nu dezelfde waarden worden ervaren en er een gezamenlijke missie is ontwikkeld, die op iedere afdeling wordt beleefd én geleefd.
De uitgangspositie
VVN kwam bij Quality Contact met het verzoek een vaardigheidstraining te organiseren op het gebied van telefonie. Het bedrijf wilde een goed geoliede organisatie neerzetten, waarin klanten telefonisch op de juiste manier te woord worden gestaan en medewerkers makkelijk gelocaliseerd kunnen worden.
Tijdens de gesprekken met de directie bleek dat er nog geen duidelijke visie was voor de toekomst op de korte- en lange termijn. Op basis daarvan heeft Quality Contact een trainingsadvies samengesteld om voor de gehele organisatie, en de aparte afdelingen, een missie te ontwikkelen, inclusief de bijbehorende waarden. Met als belangrijkste uitgangspunt dat iedereen verbinding zou voelen met deze missie.
De training had als doel inzicht te krijgen in de verschillende werkwijzen van de afdelingen. Naast het kunnen geven en ontvangen van opbouwende feedback en het bevorderen van een positieve, opbouwende samenwerking tussen collega’s. Steeds vanuit de vastgestelde missie en waarden.
De aanpak
Na een eerste telefonisch contact, waarin de verwachtingen en trainingsbehoeften werden geïnventariseerd, selecteerde Quality Contact twee trainers. Beide met brede ervaring en uitstekende evaluaties op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Tijdens een vrijblijvend gesprek met VVN schetsten de trainers een helder beeld van de praktijkgerichte wijze van trainen en coachen van Quality Contact. Op basis van dat gesprek hebben de trainers vervolgens een voorstel geschreven.
VVN was zeer enthousiast over de trainers en het programma en besloot daarom te beginnen met een trainings- en coachingsprogramma voor het management-team, inclusief de directeur. Daarna werd een traject opgesteld voor het middle management en vervolgens voor alle medewerkers van de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor en de regio’s. Tijdens twee landelijke dagen voor alle VVN-medewerkers, georganiseerd door Quality Contact als onderdeel van het hele trainingstraject, werd de voortgang besproken en konden mensen elkaar op een ontspannen manier beter leren kennen en van elkaar leren.
Om volledig in te spelen op de verwachtingen, leerdoelstellingen en ontwikkelpunten vond er voorafgaand aan de training een persoonlijke intake plaats met een aantal deelnemers. Alle verder te ontwikkelen competenties werden opgenomen in het trainingsprogramma en verdeeld over twee trainingsdagen.
Het resultaat
De training leverde veel positieve resultaten op. De deelnemers van het managementteam hebben inzicht gekregen in de werkwijze van effectieve communicatie en hebben geleerd dit succesvol toe te passen. Door constructieve feedback te geven worden collega’s nu geïnspireerd en gemotiveerd. De bewustwording van wederzijds respect en flexibiliteit, staat garant voor een waardevolle samenwerking. Water stroomt van boven naar beneden, geef het goede voorbeeld!
Op basis van het succes van de eerste groep (het management-team), zijn vervolgens tachtig medewerkers van VVN getraind. Na afloop van de training werken de medewerkers en het management op een betere manier samen, waardoor zij nog betere resultaten behalen. Het zeer goede resultaat van dit trainingstraject heeft geleid tot een vervolgvraag voor meerdere afdelingen.
De deelnemers over deze In Company training
“Dit is echt een leuke en actieve training, ik heb er veel van geleerd.”
“Er wordt nu eindelijk iets gedaan met een training, dat komt door jullie Quality Contact.”
“Leerzaam, succesvol en enthousiaste en inspirerende trainers.”
“Een spiegel voor jezelf.”
“Sceptisch gestart en open geëindigd.”
“Ik heb de training als zeer positief ervaren.”
Meer informatie
Voor al uw vragen over Maatwerk - In Company trajecten of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.
Terug