Quality Contact heeft voor de afdeling Klant Betaal Systemen van SNS Reaal een In Company traject TEAM-ontwikkeling en persoonlijk leiderschap verzorgd. Na de financiële crisis was het vertrouwen bij veel klanten weg. De directie besloot daarom de competentie ´geef om de klant, geef om elkaar en geef om het resultaat´ centraal te stellen. Maar wat betekent dat voor de medewerkers, voor de samenwerking en voor de klant? Hoe kan je daar op een leuke, leerzame en luchtige manier meer betekenis aan geven?
De uitgangspositie
- Een leuk, leerzaam en luchtig traject samenstellen. Met als doel om elkaar als TEAM nog meer te vinden en te verbinden.
- Vanuit helikopterview kijken hoe effectief de communicatie is binnen elke afdeling en hoe deze afdelingen met elkaar verbonden zijn (time-management, prioriteiten stellen, keuzes maken).
- Inzicht in hoe het TEAM van leidinggevenden samenwerkt, waar de kracht zit en waar de zwakte en hoe we de energie erin houden.
- Een cultuur creëren waarbij iedereen het gewoon vindt elkaar (nog meer) te vinden, om hulp te vragen, aan te spreken en feedback te geven. Op een integere en respectvolle wijze. En bij alles staat de competentie ‘Geef om…’ van SNS centraal om meer authenticiteit te bereiken: Geef om de klant, je collega, het resultaat en de maatschappij.
De aanpak
Quality Contact heeft een jaarplan gemaakt, met een heldere doelstelling vooraf. Met als uitgangspunt dat een proces tijd nodig heeft. Inzet: ieder kwartaal twee dagen met elkaar op pad gaan naar een andere plek in Nederland, volgens de windrichtingen. Dus van IJmijden (West) naar Terschelling (Noord) en via Teuge (Oost) naar Eindhoven (Zuid).
De eerste stap was om het ‘ware noorden’ te vinden. Waar staan we voor en waar gaan we naartoe? Hoe maak ik de verbinding met mezelf en van daaruit met de ander. En hoe leef ik mijn waarden en blijf ik trouw en draag ik juist daardoor optimaal bij aan de resultaten.
De tweede sessie hebben we teruggepakt op de behaalde successen en resultaten en ook gekeken wat er nodig is om de volgende stap te zetten. Vervolgens kondigde het bedrijfshoofd aan dat er een reorganisatie aan komt. Hij wilde zijn ideeën daarover graag delen, om vervolgens het idee te versterken met de input van de afdelingshoofden. Een prachtig moment van verbinding, oprechte aandacht en ieders krachten verbinden tot een nog sterker geheel. Het bedrijfshoofd kon na afloop met een concreet en volledig gedragen plan naar zijn directeur.
De derde sessie zijn we de verdieping in gegaan. Veel power zit nog onder de grond. De neiging is om in het hoofd te blijven. En hoe maak je nu de verbinding tussen hoofd en hart. De eerste dag hebben we gekeken naar de wetten van vitaliteit, kracht en verbinding. Deze principes komen uit het systemisch werk van Hellinger en geven heel snel en diep inzicht in hoe wij onszelf tegenhouden groots en meeslepend te zijn. Door bewust te zijn van de principes en deze toe te passen op jouw werkend en privé leven, ontstaat er ruimte en rust. Het team was ontdaan, stil en toch heel erg in contact met elkaar.
De tweede dag kwam de aikido leraar, die in eerste instantie met nog wat weerstand werd binnengelaten. Hij deed een prachtige, bijna wonderbaarlijke sessie met de stoere mannen. Het resultaat was ‘Echtheid’. Geen kracht op basis van spierkracht, maar op basis van energie. Echt en zuiver, een uitstraling waardoor niemand meer om je heen kan of wil. Het laatste blok in het zuiden was ‘manifesto’. Wat hebben we allemaal geleerd, geïnternaliseerd en hoe nemen we dat mee naar ons dagelijks werk. Veel diepgaand werk, afgewisseld met luchtige activiteiten.
Het resultaat
Het traject heeft een intens en hecht team opgeleverd. Een team dat elkaar versterkt en wel een stootje kan hebben als er weer een verandering wordt aangekondigd. Een team met een eigen leiderschapscultuur, dat nieuwe MT-leden welkom heet en als het ware heel makkelijk het veilige en vertrouwde spel mee kan laten spelen.
Reacties van deelnemers over deze In Company training
"Een fantastisch programma waardoor we als team enorm gegroeid zijn."
"Door deze training kunnen we invulling geven aan onze teampurpose." Robbert Schneider, bedrijfshoofd.
"Bewustwording, zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling." Rene Tolsma, afdelingshoofd.
"Het eerste dat in mij op komt: Een training die je zelfreflectie stimuleert." Arnout Meeuwisse, afdelingshoofd.
"De Quality Contact sessies van afgelopen jaar heeft ons MT dichter bij elkaar gebracht." Bart Reijers, afdelingshoofd.
Meer informatie
Voor al uw vragen over Maatwerk - In Company trajecten of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.
Terug