Telefoontraining | Klantgericht telefoneren

De wijze waarop het telefonisch contact met uw klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met uw klanten? Hoe u structuur en duidelijkheid in uw telefoongesprek aanbrengt? En hoe u effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is deze training uitermate geschikt voor u. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. U brengt uw klanttevredenheid naar een hoger niveau.

Resultaat

U leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren.
U leert op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren.
U weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek.
U verbetert uw klantgerichtheid en klanttevredenheid.
U leert effectieve vraag- en luistertechnieken.
U stelt een persoonlijk actieplan op.

Doelgroep

De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.

Programma

Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling.
Het vergroten van de klanttevredenheid.
Basis telefoonregels en etiquette.
Verbale versus non-verbale communicatie.
Structuur in uw telefoongesprek.
Effectieve vraag- en luistertechnieken.
Klantgerichtheid als attitude.
Omgaan met verschillende typen klanten.
Omgaan met weerstand en klachten.
Uw valkuilen aan de telefoon.
Rollenspelen en oefeningen.
Praktijksituaties en voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.

Studiewijze

Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In de training wordt onder leiding van een deskundige veel geoefend met cases en rollenspelen. Met behulp van een telefonische opnameset krijgt u waardevolle feedback en scherpt u uw telefoonvaardigheden verder aan. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan.

Investering

De training Excellent klantgericht telefoneren neemt twee dagen in beslag en de investering voor deze in-company training bedraagt € 2200,- per dag, exclusief BTW en reiskosten. Maatwerk is altijd mogelijk.

Vragen?

Voor meer informatie kunt u het onderstaande formulier invullen of bellen naar 0800 - 222 35 55.